TROCAS E DEVOLUÇÃO

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O prazo para solicitação de troca de produtos adquiridos é de 7 dias corridos, a contar a partir da data do recebimento.

Os itens a serem devolvidos devem estar na embalagem original, com todas as etiquetas e Tag, acessórios, embalagens protetoras e caixas. E o custo do reenvio é de responsabilidade do cliente.

O produto deve estar em perfeitas condições e não pode ter sido usado, ou estar danificado.

IMPORTANTE: Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

Como solicitar a troca ou devolução?

É super fácil! Basta fazer a sua solicitação de devolução ou troca através do nosso e-mail: atendimento@5avenue.com.br

 

Insira os dados do pedido, dados para contato como telefone e endereço e o que pretende realizar, se vai optar pela troca ou a devolução.

 

O item poderá ser trocado por qualquer outro produto comercializado no site.

Lembrando que o estorno do valor será realizado na mesma forma de pagamento utilizada no início do pedido. Seguindo os prazos determinados pelo direitos do consumidor.

As trocas e devoluções só serão efetuadas após o produto chegar em nossa central e estar de acordo com as condições originais do mesmo.

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FORMAS DE PAGAMENTOS

Cartões de Crédito

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Aceitamos cartões de créditos das bandeiras, Visa, MasterCard, American Express, Elo e Hipercard. 

Os pagamentos podem ser realizados em até 10 vezes sem juros, desde que respeite a parcela mínima de R$ 150,00 (cento e cinquenta reais).

Todas as transações estão sujeitas a aprovação pela operadora do cartão de crédito.
Para compras efetuadas através dessa modalidade, o envio do produto só será feito após aprovação da operadora do cartão.

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Trabalhamos com a forma de pagamento via pix, nesse caso a aprovação e envio do produto só será feita após comprovação do crédito em conta.

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 Estorno e Cancelamentos

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Para estorno com pagamentos efetuados com cartão de crédito, esse prazo dependerá da administradora do cartão. Esse prazo poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas para que o valor total seja creditado na fatura do cliente (esse prazo depende da data de fechamento da fatura).

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Em relação ao estorno de pagamento via Pix, gostaríamos de informar que o prazo para restituição é de até 10 dias úteis, contados a partir da comprovação do crédito em conta. Este prazo está sujeito a alterações mediante à devolução da mercadoria e aprovação das condições do mesmo.

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Estamos empenhados em resolver esta questão o mais rapidamente possível e manteremos você informado(a) sobre qualquer atualização relacionada ao seu estorno.

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Para quaisquer dúvidas adicionais ou para acompanhar o andamento do processo, não hesite em entrar em contato conosco.​ 

 

Email: atendimento@5avenue.com.br ou pelo telefone (11) 958837407

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 Importante:

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A 5 Avenue se reserva ao direito de modificar os preços dos produtos vendidos no site, a qualquer momento e sem aviso prévio.

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Os preços apresentados no site, são exclusivos para esse canal de venda.

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